Blog:
Gesprekstechnieken: 5 tips om beter gehoord te worden
Op een dag praten we heel wat af: gemiddeld zo’n 16.000 woorden. Misschien denk je nu: “ Dat is typisch een vrouwending”. Maar dit is een mythe , want uit onderzoek blijkt dat mannen net zoveel woorden gebruiken als vrouwen. Iedereen praat dus heel wat af: het maakt niet uit of jij behoort tot de categorie vloeiende spraakwatervallen of de stille wateren. Als jij spreekt, wil je natuurlijk dat je gesprekken soepel verlopen en dat je beter gehoord wordt. Kijk daarom eens naar onderstaande tips.
Spring snel naar:
Tip 1: Actief luisteren
Als iemand een verhaal vertelt, hebben veel mensen de neiging direct te onderbreken. Er wordt maar half geluisterd, omdat diegene vooral bezig is met wat hij of zij als reactie op het verhaal gaat vertellen. Of nog erger: die persoon onderbreekt direct het verhaal door een reactie te geven. Dit onderbreken gebeurt vaker dan je denkt, let er maar eens op. Luisteren draait om de ander, niet om “ik”. Laat de verteller daarom eerst uitpraten.
Daarnaast is het belangrijk dat je niet alleen hoort wat de ander zegt, maar ook probeert te begrijpen wat de ander zegt. Vraag door als je iets niet begrijpt. En vat in het kort samen wat de ander heeft verteld. Ook door kleine aanmoedigen kun je laten merken dat je actief luistert. En laat non-verbaal zien dat je luistert door oogcontact te maken en door te letten op je gezichtsuitdrukking en lichaamstaal.
Tip 2: Stop met klagen
Het zit in de Nederlandse cultuur om te klagen. Vooral klagen over het weer is een Nederlandse volkssport. Mensen die klagen, zeuren, mopperen of roddelen geven het gesprek een negatieve lading: ze laten een nare nasmaak achter. Mensen gaan liever in gesprek met iemand die positief is dan met iemand die graag klaagt. Bovendien resulteert klagen in het krijgen van gezondheidsklachten. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat mensen die veel klagen korter leven, vaker ziek zijn, minder succesvol zijn en minder vrienden hebben. Genoeg redenen dus om direct te stoppen met klagen!
Maar hoe doe je dat dan: stoppen met klagen? Bekijk dingen van de positieve kant . Johan Cruijff zei niet voor niks: “ Ieder nadeel heb zijn voordeel”. En als iemand zich negatief uitlaadt, ga er dan niet in mee. Wat je beter kunt doen is er een positieve draai aan geven. Mensen verwachten dit in eerste instantie niet, maar kunnen het achteraf wel waarderen.
Tip 3: Het stellen van de juiste vragen
Naast het actief luisteren, is het stellen van goede vragen belangrijk: je krijgt meer informatie over een bepaald onderwerp. En door vragen te stellen, laat je zien dat je luistert en je stimuleert de ander om meer te vertellen. In een gesprek kun je open en gesloten vragen stellen. Met een open vraag ( Wat vind je van..) krijgt je gesprekspartner alle ruimte om te antwoorden. Een gesloten vraag levert antwoorden op als “ja” en “nee”. Welk type vraag het meest geschikt is, hangt af van het doel en van de situatie. Wanneer je de ander zonder terughoudendheid wilt laten praten dan is een open vraag het meest geschikt. Wanneer je behoefte hebt aan specifieke informatie dan stel je gesloten vragen. Denk voordat je een vraag stelt daarom goed na over het doel: welke informatie wil je graag achterhalen?
Tip 4: Niet te veel vragen
Heb je wel eens dat je met iemand in gesprek bent en dat diegene meerdere vragen tegelijk stelt? Dit zorgt voor verwarring. Want welke vraag moet je nu als eerste beantwoorden? Vermijd daarom meervoudige vragen en stel 1 vraag tegelijk. Formuleer de vragen die je stelt zo concreet mogelijk en gebruik zinnen in de actieve vorm. En vermijd het stellen van vragen in bijzinnen: houd het dus simpel met enkelvoudige zinnen.
Tip 5: Let op je lichaamstaal
Niet alleen met woorden, maar ook met onze lichaamstaal communiceren we. Wees je bewust van non-verbale signalen die je met je lichaam uitzendt. Je lichaamstaal kan je boodschap ondersteunen of juist tegenspreken. De richting waarin je voeten wijzen laat bijvoorbeeld zien welke richting je op wilt. Als een persoon bijvoorbeeld zijn bovenlichaam naar jou gedraaid heeft, maar zijn voeten wijzen richting de deur dan wil hij niet deelnemen aan het gesprek.
De bovenstaande tips helpen je op weg om nog beter gehoord te worden. Heb jij behoefte aan meer informatie en diepgang hierover? Neem dan contact met mij op.
Zit je nog met vragen?
In de verkooptrainingen leer je alles over de verschillende fases van verkoop. Hierbij word je stap voor stap verder geholpen op het gebied van klantgerichte verkoop. Dat begint bij de eerste indruk, het eerste telefoongesprek of mailcontact en dit gaat door tot de offerte en de opdrachtbevestiging.